 Skandynawskie linie lotnicze SAS we wrześniu przyjęły nową strategię rozwoju, dostosowaną do stale zmieniającej się sytuacji rynkowej. W Polsce zaprezentował ją prezes i dyrektor zarządzający SAS Group Rickard Gustafson, który 30.11.2011 w hotelu Radisson BLU spotkał się z dyrektorami zarządzającymi firm skandynawskich działającymi na terenie naszego kraju.
Nowa strategia, określana jako 4Excellence, ma być kolejnym krokiem, zmierzającym do zapewnienia i umocnienia pozycji lidera w przewozach lotniczych w Europie Północnej. Dotychczasowa - Core SAS - wprowadzona w 2008, pozwoliła przetrwać trudny czas załamania rynku lotniczego. W rezultacie skandynawskiemu przewoźnikowi udało się znacznie zmniejszyć koszty jednostkowe, osiągając jednocześnie wysoki wskaźnik punktualności i zadowolenia klientów.
Strategia 4Excellence ma na celu osiągniecie do roku 2015 najwyższych standardów w czterech kluczowych obszarach: Commercial Excellence (Doskonałość w Biznesie); Sales Excellence (Doskonałość w Sprzedaży); Operational Excellence (Doskonałość w Działaniach Operacyjnych) oraz People Excellence (Doskonałość w działaniach personalnych i rozwoju kapitału ludzkiego).
Jak podkreślił podczas warszawskiego spotkania Rickard Gustafson, priorytetem SAS jest w dalszym ciągu obsługa pasażerów podróżujących w celach biznesowych, ale jednocześnie planowane jest poszerzenie oferty dla klientów korzystających z transportu lotniczego w celach turystycznych i prywatnych. Według szefa SAS Group, mimo i tak wysokiego wskaźnika zadowolenia pasażerów z usług linii, firma w niedługim czasie zaoferuje jeszcze lepsze i bardziej zharmonizowane usługi, w tym - co może ucieszyć także polskich pasażerów - Economy Extra na trasach krajowych w Skandynawii.
Gustafson zamierza również wdrożyć bardziej skuteczny model sprzedaży, zapowiedział także kontynuację działań gwarantujących, że program EuroBonus utrzyma pozycję najbardziej atrakcyjnego programu lojalnościowego na rynku, oraz utrzymanie pozycji najpunktualniejszej linii lotniczej w Europie, oferującej najwyższą jakość usług.
Organizatorem spotkania w Warszawie było SPCC oraz SAS w Polsce.
Na zdjęciu: Rickard Gustafson podczas wystąpienia
Informacja i zdjęcie: SAS Group
|
